Políticas de Devolución

En SOVIA cada prenda es diseñada y confeccionada con especial cuidado para ofrecerte calidad y estilo en cada detalle. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar un cambio o devolución.

Cambios

Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Los costos de envío para el cambio corren por cuenta de la clienta.

Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en caso de que la prenda presente un defecto de fábrica o error en el envío.
En este caso, SOVIA cubrirá los gastos de recolección y reemplazo.

No aplican cambios ni devoluciones en:

Prendas en promoción o rebaja: todas las compras con descuentos especiales, ventas de temporada o precios de liquidación son consideradas finales.
Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas: para garantizar la higiene y el cuidado de cada clienta, no aceptamos devoluciones de artículos que no conserven su estado original.
Prendas personalizadas o edición limitada: piezas exclusivas o confeccionadas bajo pedido no podrán ser cambiadas ni devueltas.

Proceso

1. Escríbenos a "[email protected]", con tu número de pedido y fotos de la prenda.

2. Te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.

3. Una vez recibido y validado el estado de la prenda, enviaremos tu cambio o procesaremos la devolución según corresponda.

En SOVIA queremos que disfrutes tu experiencia de compra con la seguridad de que siempre estaremos para apoyarte.